第4514期:第27版-北京车展特刊 解码 质量·服务   2012年4月24日
克莱斯勒被指虚报配置
作者：本报记者陈青松
在中国市场问题频发的克莱斯勒近期再一次被媒体曝出旗下4S店虚报汽车配置问题。
《中国企业报》记者调查发现，此问题并非个案，作为美国三大车企的克莱斯勒，其旗下的经销商已多次因销售信息不透明而招致车主质疑。业内人士指出，这些欺诈行为比质量问题更令人担忧，车企在保证产品质量的同时，有必要对旗下经销商的服务进行管理和规范。如果经销商诚信缺失，将给其经销的汽车品牌信誉带来直接的影响。

克莱斯勒4S店涉嫌欺诈

央视报道称，两年前，董先生在北京中进道达汽车销售4S店以25.79万元购买了一辆2009款原装进口Jeep指南者限量版。当时售价比低一档次的运动版贵3万元左右，但比运动版多“TPMS数字式轮胎压力检测系统”和“前排座椅辅助侧气囊”两项重要的安全性配置。
但董先生一直没有调出胎压检测。经4S店技师确认，董先生购买的这辆车并无此装配。随后，董先生致电克莱斯勒(中国)的客服，对方也称，董先生购买的车没有胎压检测和侧气囊等配置。
董先生认为，4S店在销售的过程中故意隐瞒了事实真相，在与店方交涉无果后，董先生以涉嫌销售欺诈为由将中进道达4S店告上了法庭。经历两年多时间、四次庭审之后，近日双方和解，4S店补偿董先生现金6万元。
无独有偶，2010年2月，北京的赵女士也在北京中进道达4S店购买了这款标称是原装进口的Jeep指南者限量版汽车。由于克莱斯勒公司的一份工作邮件，赵女士才得知配置不全的真相。
克莱斯勒中国曾发出一份工作邮件通知，要求全国经销商按车辆识别代码通知79名车主，他们所购买的车辆上缺少胎压监测装置和侧气囊。同时，克莱斯勒公司还要求经销商与这部分消费者签订一份保密免责协议，并对每辆已售出的车辆支付5000元现金作为补偿。
由于赵女士坚持不接受补偿，只要求换车，双方始终无法达成协议。
此类涉嫌欺诈的案例并不少见。2011年1月，山东的释女士夫妇在克莱斯勒4S店山东淄博久盛汽车销售有限公司购买一辆销售人员推荐的美国原装进口的Jeep指南者世界杯特别版。但还不到一星期这辆新车GPS导航系统就失灵、倒车影像根本就不显影，但4S店却拒绝维修。
随后，释女士的车又出现了全车断电的故障。维修时导航仪被拆开，机身上没有任何厂名厂址。而4S店打出的保养清单显示，这辆车并非所谓的“世界杯特别版”，而是普通的运动版。
3月16日，北京市盈科（广州）律师事务所贺俊律师在接受《中国企业报》记者采访时称，关于“2011款进口Jeep牌大切诺基”投诉和维权事件也屡屡发生。
据介绍，广州市民范先生购买的一辆2011款进口Jeep牌大切诺基在使用过程中，对该车辆所宣传的Quadra-Drive智能四轮驱动系统抱有怀疑。
两个月后，范先生突然接到汽车销售商电话，被告知之前的宣传资料印刷有误，2011款进口Jeep牌大切诺基3.6L旗舰版所配备的只是Quadra-Trac全时四驱系统。
范先生表示不能接受，经与克莱斯勒和销售商沟通未果后，便将两家公司同时告上法庭。
贺俊对《中国企业报》记者表示，克莱斯勒做了很多年的越野车，不可能出现这样的问题。经典版、舒适版、豪华版等应该分得很清，所谓“宣传失误”不可信，且车辆价格方面也存在数万元差距，其行为是一种欺诈。

4S店成投诉重灾区

贺俊向《中国企业报》记者介绍，除3·15被曝光的克莱斯勒品牌外，目前国内还有不少品牌被消费者质疑欺诈。
近日，记者登录汽车投诉网，亦发现众多消费者投诉汽车企业的案例，如重庆隆源比亚迪4S店欺诈消费者，购买S6提车时间一拖再拖；福克斯油耗高，刹车补油现象严重，厂家工程师在签订降级协议后悄然消失；起亚K2服务态度恶劣、3个月还没有办好车牌；在东风日产番禺广裕专营店购买轩逸，最后却货不对板等等。
《中国消费者报》报道称，4S店旧车当成新车卖给车主。消费者王先生花10.9万元买了一辆国产越野车，购买当天就发现右前大灯表面掉漆，并且还有块凹痕。一周后他发现车后门开启受阻，仔细查看后发现在车后部有很细小的碎玻璃碴子，便怀疑后车门维修过，而且更换过玻璃。
贺俊律师对《中国企业报》记者介绍，目前有关汽车消费的投诉量非常大。不仅克莱斯勒，像日本、德国的一些汽车品牌也涉及产品质量问题和消费欺诈的问题。一些汽车外资企业和合资企业，应该对中国和国外使用同样标准，该召回的召回，该赔偿的赔偿，不能采取推诿、逃避的手段。国外对消费欺诈行为法律完善，均有严厉的惩罚性赔偿，而我国法律制度相对不健全。另外，我国消费者应该利用法律武器积极维护自己的权益。
有评论认为，比晚会曝光的质量问题更令人担忧的，是不法商家欺诈行为、诚信力和公信力的缺失。
目前，我国的汽车保有量已达2亿辆左右。然而，关于汽车产品的投诉也在不断上升。
根据中国消费者协会最新公布的数据，2011年，全国消协组织共受理汽车投诉16805件，同比增长了19.2%，投诉量再创新高。这当中一大投诉热点是一些品牌汽车在新车销售过程中，故意隐瞒汽车的真实情况，侵害消费者的合法权益。
以上海为例，上海市场关于汽车类消费投诉案例的数字逐年上升，因3000元节能惠民补贴、央视曝光轮胎工艺以及电视和网络购车引发的投诉成为2011年汽车主要投诉热点。此外，因企业不诚信而发生的欺诈投诉也屡屡发生。2011年，仅汽车投诉网收到的欺诈销售投诉案例就达1500多宗(含减配)，能够得到成功维权的还不到200宗。
自汽车投诉网成立以来，关于欺诈销售的投诉有增无减，其中以旧充新、以次充好、虚假宣传、虚构配置、隐瞒销售等随着消费者维权消费意识提高成为投诉热点。
日前，广州市消费者委员会秘书长李永强表示，由于收费不透明、不公开，维修店和经销店存在侥幸心理，消费者的知情权严重受到侵害。维修店和汽车经销店应将项目、收费公开透明化，诚信服务，这样才能避免消费纠纷。

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